(Facebook Multi Page – Troubleshooting)
Se stai utilizzando Koachify Suite per raccogliere lead da Facebook o Instagram (Lead Ads, Messenger, Commenti, DM, ecc.) e i contatti non entrano correttamente nel tuo account, questa guida ti aiuta a individuare e risolvere le cause più comuni.
Questo tipo di problema non dipende quasi mai da Koachify, ma da permessi, configurazioni Meta o token scaduti.
Qui il link per il centro assistenza Meta
Perché i lead Facebook non entrano nel tuo account Koachify Suite
Nella maggior parte dei casi, il problema è legato a uno di questi fattori:
permessi Facebook non corretti
pagina Facebook non collegata correttamente
token Facebook scaduto
Business Manager non configurato correttamente
accesso alla pagina rimosso o modificato
Controlli fondamentali da fare (in ordine)
1️⃣ Verifica di avere accesso completo alla Pagina Facebook
Devi avere accesso amministratore alla pagina Facebook da cui arrivano i lead.
Controlla da:
🔵 Impostazioni Pagina Facebook → Accesso alla pagina 🔵
Se non sei amministratore:
Koachify Suite non può ricevere i lead
le automazioni non funzionano
i moduli non sincronizzano i contatti
2️⃣ Controlla i permessi concessi a Koachify Suite
Quando colleghi Facebook a Koachify Suite, devi concedere TUTTI i permessi richiesti, inclusi:
gestione lead
accesso alle pagine
gestione messaggi
accesso a Instagram collegato
Se anche un solo permesso manca, i lead non verranno sincronizzati.
Percorso:
🔵 Impostazioni Facebook → Integrazioni aziendali → Koachify Suite 🔵
👉 Se vedi permessi mancanti:
rimuovi Koachify
riconnetti Facebook da Koachify Suite
concedi tutti i permessi richiesti
3️⃣ Verifica che la Pagina sia collegata al Business Manager corretto
Se utilizzi Meta Business Manager, assicurati che:
la pagina Facebook sia assegnata al Business Manager
il tuo profilo abbia accesso amministratore
Koachify Suite sia autorizzato nel Business Manager
Controlla da:
🔵 Business Settings → Accounts → Pages 🔵
4️⃣ Controlla se il token Facebook è scaduto
Facebook revoca automaticamente i token quando:
cambi password
modifichi le impostazioni di sicurezza
rimuovi permessi
Facebook effettua controlli automatici
In questo caso:
le integrazioni sembrano attive
ma i lead smettono di arrivare
Soluzione:
👉 scollega Facebook da Koachify Suite
👉 ricollegalo da zero
Percorso:
🔵 Impostazioni Koachify Suite → Integrazioni → Facebook 🔵
5️⃣ Verifica la connessione con Instagram (se usi IG Lead o DM)
Se utilizzi:
Instagram Lead Ads
DM automatici
Commenti Instagram
assicurati che:
Instagram sia collegato alla Pagina Facebook
Instagram sia Business o Creator
Instagram sia autorizzato in Koachify Suite
Percorso:
🔵 Meta Business → Account Instagram → Connessioni 🔵
Problemi comuni e come risolverli
❌ Lead non sincronizzati
Cause comuni:
pagina non assegnata
modulo non selezionato
integrazione non aggiornata
Soluzione:
riconnetti Facebook
seleziona nuovamente le pagine e i moduli
❌ Errori di permessi
Messaggi tipici:
“Permessi mancanti”
“Accesso negato”
“Pagina non disponibile”
Soluzione:
👉 verifica permessi Facebook
👉 riconnessione completa dell’account
❌ Facebook disconnette automaticamente Koachify Suite
Succede quando:
modifichi il Business Manager
Facebook aggiorna policy
cambia la proprietà della pagina
Soluzione:
👉 riconnetti Facebook
👉 verifica tutti i permessi
Verifica finale consigliata
Dopo ogni modifica:
Pubblica un lead test da Facebook
Controlla se il contatto entra in Contatti → CRM Koachify Suite
Verifica che partano automazioni e pipeline
Guide utili correlate
Ti consigliamo di consultare anche:
🔵 Come collegare correttamente Facebook a Koachify Suite 🔵
🔵 Gestione pagine Facebook e permessi Business Manager 🔵
🔵 Integrazione Instagram DM e Commenti 🔵
🔵 Risoluzione problemi Lead Ads Facebook 🔵
In sintesi
Se i lead Facebook o Instagram non entrano nel tuo account Koachify Suite, il problema è quasi sempre legato a:
permessi Facebook
token scaduti
Business Manager
collegamento pagina / Instagram
Seguendo questa checklist puoi risolvere il 90% dei casi senza assistenza tecnica.