Panoramica

Se il pagamento dell’abbonamento Koachify Suite non va a buon fine, il sistema attiva automaticamente una procedura di recupero.

Questo significa che:

👉 Il sistema tenta nuovamente l’addebito in automatico
👉 Segue una logica di retry (es. dopo 1 giorno, 1 giorno, 7 giorni)
👉 Se tutti i tentativi falliscono, l’abbonamento può essere segnato come non pagato

Cosa succede immediatamente

Appena il primo pagamento non va a buon fine:

👉 Ricevi un messaggio automatico su WhatsApp che ti avvisa del problema

Inoltre:

⚠️ Il sistema potrebbe mettere in pausa l’utilizzo dell’account già dal primo tentativo fallito

Questo dipende dalle impostazioni di gestione dell’abbonamento.

Perché succede

Le cause più comuni sono:

• Carta scaduta
• Fondi insufficienti
• Carta bloccata o rifiutata
• Problemi temporanei del circuito

Come funziona il recupero automatico

Il sistema prova a recuperare il pagamento con più tentativi:

• Primo tentativo fallito → notifica WhatsApp
• Nuovi tentativi automatici nei giorni successivi
• Ultimo tentativo → se fallisce → abbonamento non pagato

👉 Questo processo è automatico

Come risolvere il problema

Hai due opzioni semplici:

1. Aggiornare il metodo di pagamento

Vai in:

👉 Impostazioni → Fatturazione 

Qui puoi:

• vedere lo stato del tuo abbonamento
• Ritentare possibile pagamento fallito dell'abbonamento
• Modificare la carta
• Inserire un nuovo metodo di pagamento

2. Ritentare il pagamento

Sempre nella stessa sezione:

👉 Fatturazione (e le varie sotto-sezioni)

Puoi:

• Visualizzare lo storico delle fatture (invoice)
• Controllare i pagamenti falliti
• Ritentare il pagamento dopo aver aggiornato il metodo

Se l’account è in pausa

Se il sistema ha bloccato temporaneamente l’account:

👉 Puoi contattare l’assistenza direttamente su WhatsApp

Richiedendo:

👉 Il link diretto per sistemare il pagamento

Questo ti permette di:

• Aggiornare rapidamente il metodo
• Sbloccare l’account
• Riprendere l’utilizzo della piattaforma

Dove trovi tutte le informazioni

All’interno della sezione:

👉 Fatturazione (e nelle varie sottosezioni)

Troverai:

• Abbonamento sottoscritto
• Link per ritentare il pagamento fallito
• Metodo di pagamento attuale
• Dettagli di fatturazione
• Storico pagamenti
• Stato delle fatture
• e altro ancora...

Best Practice

• Mantieni sempre aggiornato il metodo di pagamento
• Usa carte attive e con fondi disponibili
• Controlla subito il messaggio WhatsApp ricevuto
• Intervieni rapidamente per evitare blocchi del servizio

Conclusione

Se un pagamento non va a buon fine:

👉 Vieni avvisato subito via WhatsApp
👉 Il sistema prova automaticamente a recuperarlo
👉 Ma è fondamentale intervenire rapidamente

Per risolvere:

➡️ Vai in Impostazioni → Fatturazione → Pagamenti
➡️ Oppure contatta l’assistenza per ricevere il link diretto