Obiettivo

In questa guida scoprirai come gestire tutte le conversazioni provenienti da diversi canali (WhatsApp, Messenger, Instagram, Email, Google My Business, Live Chat, ecc.) all’interno di un’unica schermata centralizzata in Koachify Suite.
Questa funzione permette di risparmiare tempo, evitare confusione tra piattaforme e avere una panoramica completa di ogni contatto.

Dove si trova la sezione Conversazioni

1. Dalla Dashboard principale, apri il menu laterale di sinistra.
2. Clicca su Conversazioni.

Si aprirà la Inbox multicanale, cioè la sezione dove Koachify raccoglie automaticamente tutti i messaggi in arrivo da ogni piattaforma collegata.

Canali gestiti nella Inbox

Koachify integra e mostra in un’unica schermata tutti i messaggi provenienti da:

• WhatsApp (versione ufficiale Koachify WhatsApp 2.0)
• Messenger di Facebook
• Instagram Direct
• Email
• Google My Business
• Live Chat del sito web
• Chiamate o messaggi vocali (voicemail)
• Conversazioni interne tra utenti del team

Ogni messaggio è contrassegnato con l’icona del canale di origine, così puoi capire subito da dove arriva (es. logo di Instagram, icona di WhatsApp, ecc.).

Filtri e organizzazione delle conversazioni

Se gestisci un alto volume di chat, puoi utilizzare i filtri per visualizzare solo ciò che ti serve.
Dalla barra superiore puoi selezionare:

• Non letti: mostra solo i messaggi ancora da leggere.
• Recenti: ordina in base alla data di arrivo.
• Messe in evidenza: mostra le chat “preferite” contrassegnate con la stella.
• Archiviate: conserva le chat chiuse o concluse.

Puoi anche filtrare per canale specifico (solo WhatsApp, solo Email, solo Messenger, ecc.) o per utente del team, se più operatori gestiscono i contatti.

Azioni rapide disponibili

All’interno di ogni chat puoi:

• Rispondere direttamente al messaggio, mantenendo il canale originale (es. rispondi via Messenger, via Email, ecc.).
• Aggiungere o modificare il numero di telefono o l’email del contatto.
• Assegnare la conversazione a un collaboratore del tuo team.
• Applicare un tag (es. “Nuovo lead”, “Cliente interessato”, “Non disturbare”).
• Aggiungere il contatto a un’automazione (es. follow-up, reminder, o funnel di vendita).
• Attivare lo stato “Do Not Disturb” per contatti che hanno chiesto di non essere più contattati.

Ogni azione è sincronizzata automaticamente con la scheda contatto del CRM, così tutte le informazioni restano aggiornate.

Integrazione con il CRM

Ogni conversazione è collegata in tempo reale alla scheda del contatto nel CRM.
Questo significa che, mentre chatti, puoi vedere immediatamente:

• gli appuntamenti programmati del contatto;
• le opportunità aperte nelle pipeline;
• eventuali task o note interne;
• lo storico delle precedenti comunicazioni.

Puoi anche creare nuove attività o appuntamenti direttamente dalla scheda conversazione.

Vantaggi della Inbox Unificata

• Tutti i messaggi da ogni canale in un unico luogo.
• Nessuna necessità di passare da un’app all’altra.
• Storico completo per ogni cliente.
• Maggiore velocità di risposta e coordinamento tra membri del team.
• Possibilità di collegare automazioni, tag e azioni CRM in tempo reale.
  
   

Suggerimenti pratici

• Controlla ogni giorno la sezione “Non letti” per evitare di perdere messaggi importanti.
• Usa i tag per classificare rapidamente le conversazioni.
• Archivia o assegna i contatti ai collaboratori per mantenere l’Inbox ordinata.
• Se gestisci molti canali, crea filtri personalizzati per visualizzare solo quelli più usati.
  
   

Risorse correlate

• Come collegare WhatsApp e Messenger a Koachify Suite
• Come creare e gestire i tag dei contatti nel CRM
• Come impostare le automazioni per il follow-up dei messaggi