Introduzione

All’interno di Koachify Suite, ogni gruppo di una Community può essere ulteriormente organizzato tramite canali, che permettono di strutturare le discussioni e le comunicazioni in modo ordinato e strategico.

I canali sono uno strumento fondamentale per:

• ridurre il caos nelle conversazioni

• separare argomenti diversi

• creare comunicazioni riservate con singoli clienti o gruppi specifici

In questo articolo vediamo come funzionano i canali, la differenza tra canali aperti e canali privati e come usarli correttamente.

Dove si gestiscono i canali

Per gestire i canali devi entrare direttamente nel gruppo come amministratore.

Percorso operativo:

1. Vai nella sezione Community

2. Accedi all’elenco dei Gruppi

3. Seleziona il gruppo desiderato

4. Entra nel gruppo come account amministratore

Tutte le impostazioni dei canali si gestiscono dall’interno del gruppo, non dall’esterno.

Gruppi vs Canali: la logica corretta

In Koachify Suite puoi:

• creare più gruppi

• oppure un solo gruppo con più canali

👉 Strategia consigliata
Per semplicità gestionale, consigliamo:

• 1 gruppo

• più canali tematici

Questo approccio riduce la complessità e migliora l’esperienza dell’utente.

Canali aperti (pubblici al gruppo)

I canali aperti sono visibili a tutti i membri del gruppo.

Utilizzo tipico:

• discussioni tematiche (es. Copywriting, Marketing, Q&A)

• confronto tra membri

• supporto tra utenti

Ogni canale ha:

• contenuti separati

• post indipendenti dagli altri canali

Un post pubblicato in un canale non è visibile negli altri canali (es. non appare in Announcement).

Canali di annuncio (solo amministratori)

È possibile creare canali:

• visibili a tutti

• ma scrivibili solo da amministratori o collaboratori

Utili per:

• comunicazioni ufficiali

• avvisi importanti

• aggiornamenti strutturati

Gli utenti possono leggere, ma non pubblicare post.

Canali privati (one-to-one o per gruppi ristretti)

I canali privati sono canali visibili solo ai membri che aggiungi manualmente.

Sono ideali per:

• comunicazione diretta con un singolo cliente

• percorsi di coaching personalizzati

• consulenze one-to-one

• supporto dedicato

Esempio pratico:

• Canale privato “Cliente – Mario Rossi”

• Accesso solo per:

  • amministratore

  • cliente specifico

Come creare e gestire un canale privato

1. Crea un nuovo canale nel gruppo

2. Impostalo come privato

3. Entra nelle impostazioni del canale

4. Vai nella sezione Membri

5. Aggiungi manualmente le persone autorizzate

Da quel momento:

• solo quei membri vedranno il canale

• tutti i post, commenti e live saranno riservati

Canali privati per livelli di clienti

Oltre ai canali one-to-one, puoi:

• creare canali privati per pool di clienti

• assegnarli in base a:

  • livello di acquisto

  • prodotto

  • percorso formativo

Questo ti permette di:

• lavorare con gruppi ristretti

• offrire valore differenziato

• mantenere tutto nella stessa Community

Integrazione futura con automazioni e corsi

Una strategia avanzata (trattata in articoli successivi) prevede:

• accesso automatico a un canale privato

• accesso automatico a un corso dedicato

• caricamento progressivo di contenuti (es. registrazioni delle call)

In questo modo puoi creare percorsi personalizzati completamente automatizzati.

Conclusione

I canali in Koachify Suite sono uno strumento chiave per:

• organizzare le conversazioni

• migliorare l’esperienza dei clienti

• offrire comunicazioni mirate e riservate

• scalare servizi one-to-one e one-to-many

Usati correttamente, ti permettono di trasformare una semplice Community in un ecosistema professionale strutturato.