Il sistema WhatsApp 2.0 di Koachify Suite ti consente di utilizzare il tuo numero WhatsApp Business personale direttamente all’interno della piattaforma, gestendo messaggi, automazioni e conversazioni in modo integrato e professionale.
Non si tratta di un canale aggiuntivo, ma di una sostituzione intelligente di tutti i messaggi SMS presenti nella Suite:
ogni volta che nel sistema trovi un’azione o una voce relativa a un SMS, questa verrà automaticamente gestita tramite WhatsApp.
1. WhatsApp 2.0 sostituisce gli SMS
In Koachify Suite, WhatsApp 2.0 sostituisce completamente la funzione SMS, semplificando la comunicazione e riducendo i costi.
Tutte le automazioni, i messaggi manuali e i promemoria che normalmente verrebbero inviati come SMS, vengono invece recapitati tramite WhatsApp Business, dal tuo numero connesso.
In pratica:
- Ogni azione “Invia SMS” → diventa un messaggio WhatsApp.
- Ogni automazione o flusso di lavoro che include un SMS → invierà un messaggio WhatsApp.
- Ogni promemoria o notifica legata a un appuntamento → arriverà al cliente tramite WhatsApp.
Non è necessario modificare i tuoi flussi di lavoro o campagne: il sistema riconosce automaticamente la connessione attiva e gestisce la sostituzione.
2. Dove puoi usare WhatsApp 2.0
Una volta collegato il tuo numero WhatsApp Business (tramite la sezione WhatsApp 2.0 nel menu principale), potrai usare la messaggistica in ogni area della Suite che prevede la funzione SMS.
| Area della Suite | Cosa puoi fare con WhatsApp 2.0 |
| Conversazioni | Gestire chat e rispondere ai messaggi in tempo reale |
| Flussi di lavoro (Automazioni) | Inviare messaggi automatici tramite l’azione “Invia SMS” |
| Calendari | Inviare promemoria e conferme appuntamento |
| Pipeline e Opportunità | Inviare follow-up automatici al cambio di fase |
| CRM – Scheda contatto | Inviare messaggi diretti WhatsApp cliccando su “SMS” |
In tutti questi casi, non comparirà la scritta “WhatsApp”, ma “SMS”: è una scelta tecnica, perché WhatsApp 2.0 agisce come un canale sostitutivo invisibile, mantenendo compatibilità con tutte le funzioni esistenti.
3. Come riconoscere un messaggio WhatsApp nel sistema
Anche se nella Suite appare come SMS, il messaggio verrà inviato realmente su WhatsApp, e nella sezione Conversazioni vedrai:
- L’icona verde di WhatsApp accanto al messaggio.
- Il testo della conversazione aggiornato in tempo reale.
- Lo storico di tutte le chat con quel contatto.
Ogni risposta del cliente su WhatsApp verrà salvata automaticamente nel CRM, nella sua scheda contatto.
4. Esempi di utilizzo pratico
a. Promemoria appuntamenti
Puoi creare un flusso automatico che invii un messaggio di promemoria:
“Ciao {{contact.first_name}}, ti ricordiamo il tuo appuntamento con noi domani alle {{appointment.start_time}}. Ti aspettiamo!”
→ L’azione da impostare nel flusso è “Invia SMS”
→ Il messaggio verrà consegnato via WhatsApp
b. Messaggio post-acquisto
Dopo un pagamento, puoi ringraziare automaticamente il cliente:
“Ciao {{contact.first_name}}, grazie per la tua fiducia! Se hai bisogno di assistenza, rispondi pure a questo messaggio.”
→ Anche qui, l’azione corretta da usare è “Invia SMS”.
c. Follow-up dopo una richiesta
Quando un utente compila un modulo o scrive da un canale collegato (es. Instagram, Facebook), puoi impostare un messaggio automatico su WhatsApp:
“Ciao {{contact.first_name}}, grazie per averci contattato! Ti risponderemo a breve.”
→ Il flusso avrà come trigger “Risposta del cliente” e come azione “Invia SMS”.
5. Gestione delle conversazioni
Tutte le chat WhatsApp vengono gestite nella sezione Conversazioni.
Da qui puoi:
- Rispondere manualmente ai messaggi in arrivo.
- Assegnare la chat a un membro del team.
- Aggiungere tag o note al contatto.
- Visualizzare la cronologia completa della conversazione.
Se più utenti del tuo team utilizzano Koachify, tutti potranno visualizzare e gestire la stessa chat in tempo reale, come in una casella condivisa.
6. Messaggi automatici e rispetto della privacy
Quando utilizzi WhatsApp 2.0 per l’invio automatico di messaggi, è importante rispettare la volontà dei tuoi contatti.
Per gestire in modo corretto le preferenze di comunicazione, puoi:
- Impostare nei flussi di lavoro l’azione “Imposta DND (Non disturbare)” quando un contatto chiede di non ricevere più messaggi.
- Utilizzare tag o campi personalizzati per tracciare le preferenze di consenso.
- Inviare messaggi solo a contatti che hanno dato opt-in esplicito.
In caso contrario, il sistema continuerà a escludere i contatti con stato DND attivo.
7. In sintesi
| Funzionalità | Descrizione |
| Tipo di messaggio usato | Tutti gli SMS vengono inviati come messaggi WhatsApp |
| Numero mittente | Il tuo numero WhatsApp Business connesso |
| Conversazioni salvate nel CRM | Sì, con cronologia completa |
| Automazioni compatibili | Tutte le azioni “Invia SMS” nei flussi di lavoro |
| Limiti | Nessun costo a messaggio, ma consigliato uso responsabile |
| Disattivazione messaggi | Azione “Imposta DND” per rispettare la privacy dei contatti |
Conclusione
WhatsApp 2.0 rende la comunicazione in Koachify Suite più naturale e immediata:
non serve creare nuovi flussi o modificare le automazioni, basta continuare a usare le normali funzioni “SMS”.
Il sistema penserà a tutto, inviando messaggi WhatsApp reali, gestendo le risposte e archiviando automaticamente ogni interazione nel tuo CRM.
In questo modo, la tua comunicazione diventa più efficace, diretta e totalmente integrata con la gestione clienti di Koachify Suite.