Condizioni “If / Else” nei Flussi di Lavoro

Obiettivo

In questa guida scoprirai come usare le condizioni “If / Else” all’interno dei Flussi di Lavoro (Workflow) di Koachify Suite, per creare automazioni più intelligenti, personalizzate e dinamiche.

Le condizioni ti permettono di far eseguire al sistema azioni diverse a seconda del comportamento o delle caratteristiche del contatto.

1. Cos’è una condizione If / Else

Una condizione If / Else (in italiano “Se / Altrimenti”) serve per ramificare un’automazione, cioè creare percorsi diversi all’interno dello stesso flusso.

In pratica:

“Se il contatto ha un determinato attributo o comportamento → fai questo; altrimenti → fai qualcos’altro.”

Esempi:

• SE il contatto ha acquistato il corso “Base” → invia email di upsell.
• ALTRIMENTI → invia promemoria per completare il pagamento.
•  
• SE il tag “Cliente VIP” è presente → assegna a un flusso prioritario.
• ALTRIMENTI → invia messaggio standard.
  
   

2. Come aggiungere una condizione If / Else

1. Apri il flusso di lavoro da Automazioni → Flussi di Lavoro.
2. Clicca su + per aggiungere un nuovo passaggio.
3. Seleziona Condizione → If / Else.
4. Scegli il tipo di condizione:
   
    
   • Dati del contatto (tag, campo personalizzato, email, stato).
   • Comportamento (apertura email, clic su link, completamento modulo).
   • Condizioni temporali (es. “entro 7 giorni dall’iscrizione”).
   • Condizioni di offerta o corso (es. “ha accesso al corso X”).
5. Imposta il criterio → esempio: “Tag contiene: Corso Base”.
6. Aggiungi le azioni per il percorso “Se vero” e quelle per “Se falso”.
7. Salva.
    

Il flusso ora seguirà automaticamente il ramo corretto in base alla condizione.

3. Esempio pratico

Scenario: vuoi gestire in modo diverso chi ha completato un corso e chi no.

1. Trigger: “Corso completato o accesso attivo”.
2. Aggiungi condizione:
   • IF → “Ha completato tutte le lezioni del corso”.
   • ELSE → “Non ha completato il corso”.
3. Azioni:
    
   • IF (vero): invia email di congratulazioni + assegna tag “Completato”.
   • ELSE: invia reminder “Ti manca poco per terminare il corso”.
      

Risultato: ogni studente riceve comunicazioni personalizzate e coerenti con il suo stato reale.

4. Consigli pratici

• Usa le condizioni in combinazione con i tag per filtrare meglio i comportamenti.
• Se un contatto può rientrare più volte nello stesso flusso, attiva l’opzione “Reinserimento” nel flusso di lavoro.
• Mantieni i rami semplici: troppe condizioni nidificate possono rendere il flusso difficile da leggere.
• Per testare una condizione, crea un contatto fittizio con i tag o attributi desiderati e osserva quale percorso segue.
  
   

5. Esempi di uso avanzato

• IF “Non ha aperto email entro 48h” → invia reminder WhatsApp.
• IF “Non ha completato pagamento” → aggiungi tag “Carrello abbandonato”.
• IF “Campagna = VIP” → invia offerta esclusiva.
  
   

Risorse correlate

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